福建发布全国首个政务服务“好差评”制度地方标准

   来源:福建省市场监督管理局 发布时间:2020-04-22 17:25:26  

提高行政效能,建设人民满意的服务型政府,是坚持完善中国特色社会主义行政体制,构建现代化政府治理体系的重要要求。国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号)要求:“健全评价信息管理机制,建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,连通线上线下各类评价渠道,实现“好差评”内容同标准提供。”

为此,福建省市场监管局会同福建省效能办、福建省经济信息中心于日前制定发布了《远程监督系统政务服务效能数据汇集技术要求》(DB35/T 1902-2020)福建省地方标准。

该标准对反映行政服务中心政务服务效能的数据进行规范,对效能数据的汇集提出技术要求,为效能监督部门全面掌握各行政服务中心政务服务效能情况提供了技术支撑,以创新技术手段推动政务服务绩效由群众评判,具有较强的科学性、先进性和实用性。

该标准的制定在全国尚属首次。一是首次实现了政务服务全过程闭环效能监督,为将预约排队、等待时长、现场办理时间、服务评价等信息纳入监督范围提供了技术条件;二是首次为政务服务“好差评”情况纳入效能考核提供了标准保障,对推行政务服务“好差评”制度具有重要作用。该标准的制定对于提升政务服务“马上就办”水平,优化营商环境,建设人民满意的服务型政府,提高群众办事满意度和获得感具有重要意义。

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